资源型社区运营之道：洗去浮躁让用户回归黏性

　　做站几年来，一直在运营资源型社区，在此过程中积累了许多关于资源型社区运营的心得体会。所谓资源型社区的最大的特点就是它依赖于自身所拥有的核心资源，围绕资源进行网站的推广和发展。这种社区之中的用户的目的往往趋于一致，最初都是为了下载和分享资源，进而在社区之中进行交流。对于站长而言，资源是吸引用户前来的重要原因，而能否把访客留下转变成为忠诚度高的用户，对于资源型社区长久的发展至关重要。

　　而这种社区之中的用户具有其典型的特点，就是被资源吸收而来，可以说初始的动机十分单纯，许多的访客来访的原因和目的都只有一个，就是为了获得社区所分享提供的资源。然而，一旦在满足了需求之后，很容易便选择离开，寻找下一个类似的目标。这种用户如果不有针对性地加以培养和转化，一般往往就成为一次性的流量。

　　针对这种情况，为了资源型社区能够保持较高的人气，形成较为稳固的流量来源，那么站长就需要根据这种社区的用户心理和行为特点，进行有针对性的培养，从而逐渐洗去初来用户的浮躁心态与行为，逐渐让他们回归到对论坛的黏性之上。

　　一、了解用户的需求与心理

　　到访资源型社区的用户往往都是为了寻找相应的资源，或通过搜索引擎搜索，或通过朋友介绍的方式到访，他们访问网站的目的非常明确，往往可以分为两种：第一种就是单纯地为了下载到自己所需要的资料，在下载完成之后如果社区没有特别之处能够吸引到他们，便会马上离开寻找新的下载目标;第二种在下载资源之外，还希望能够找到一些志同道合具有相同背景和目标的朋友进行专业性的交流，达到互相交流和学习的目的，而具有这种动机的用户更容易被转化成为忠诚度高的用户群体。

　　二、根据用户心理有针对性地进行黏性培养

　　在了解了到访资源型社区的用户需求和心理之后，接下来站长便需要根据他们的心理制定相应的对策，利用制度和策略多种模式与方法，对他们进行引导和转化，逐渐去除其浮躁心态，使之增强对社区的黏性。

　　1、利用制度引导用户增强黏性

　　对于社区型的站点而言，制度往往会起到非常关键的作用，在社区的日常运营和管理过程中发挥着不可替代的重要作用。为了实现对用户的行为转化，实施制度引导和制度保障是首要的办法。一方面，建立社区专用的虚拟积分体系，利用发帖得积分，积分用于下载资源这种最常规也最有效的方式，“强制性”地引导用户逐渐习惯并接受这种“有劳才有获”的模式，从而使其在社区资源的吸引下逐渐培养并增强对社区的黏性;另一方面，在制度的执行过程中，积极邀请和吸纳表现活跃且具有管理能力的会员加入到管理之中，利用普通会员的带动作用，发挥他们的管理才能和积极性，同时也利于形成示范效应，从而更加有利于制度的贯彻和落实，促进用户对社区黏性的不断增强。

　　2、利用话题引导的策略调动用户

　　社区这种站点的形式与门户站的典型区别就在于其强大的互动功能，管理者和用户、用户和其他用户之间可以在这里进行基本无障碍的交流互动，从而营造具有自身特色的社区氛围，形成一种具有吸引力的站点文化，而这种有特色的氛围往往是吸引用户留下的重要原因。基于此，资源型社区在提供优质资源下载的同时，更应该营造吸引用户的独特社区文化，主要表现为积极活跃、专业认真、互动及时、人人参与的社区氛围。为实现这点，就需要站长和其他社区管理员首先积极活跃起来，在社区之中经常性地发起话题讨论，利用话题的形式调动其他用户的参与积极性，同时还要积极为提出问题的用户进行认真解答，形成良好的互帮互助的交流氛围。与此同时，站长还应当经常举办线上活动，利用“有奖活动”的形式进一步刺激和调动会员的参与积极性，借鉴其他社区好的活动形式与经验，从而不断增强会员用户对社区的黏性，调动他们的参与热情，逐步培养越来越多的高忠诚度的用户群体。本文由http://www.0571idc.com原创首发，转载请保留出处。