了解传统行业的你肯定会知道“三角定律”，如下图所示：
客户满意度 = 客户体验 - 客户期望值。
若结果为正数,即客户体验超过客户期望，是满意的,这个正数数值越大,客户满意度越高。相反，当差值为负数时，即客户体验低于客户期望，数值越大，客户满意度也越低。所以作为一个网站策划人员在进行网站规划和网站设计的时候，必须牢记该定律，看着虽然简单，但是做时时关注，到并一定那么容易!通常，一个网站的新用户流量应该80……%左右来源与搜索引擎，假想用户通过关键字“网站策划”能够访问到贵站，你的站点会处在三角定律中的哪一部分呢?
1)“愤怒”，什么该死垃圾站，耽误老子时间
进入网站之后发现大量的强制下载链接，大量的广告贴，还没有看什么内容呢就强制设为首页，或者打开网站后发生跳转等等。
2)“不满”，不满的原因可能有很多哦。
A.网站打开的时间好慢哦，速度慢，闪人。
B.“挂羊头卖狗肉”网站内容和我所想要的结果完全没有关系，闪人。
C.部分栏目或者频道“网站正在建设中。。。”，闪人。
D.长时间的“鬼城”(无人维护)，赶紧闪人。
E.网站布局，设计混乱，看着太乱，闪人。
如果用户心情不佳，或者用户多次点击出现的均是垃圾站，则会转化为“愤怒”。
3)“满意”基本跟我想看的内容还算符合。
A.要让用户达到满意效果，首先要让用户知道我们是干什么的。
B.网站的导航设计和标签要清楚、简捷，便于用户的理解。
C.不错也，是有关网站策划方面的内容知识，是我想要的。
D.虽然没有找到想要的，但是其他内容关于网站的内容还是很吸引的。
4)“高兴”太棒了着就是我想要的。
A.非常精准的找到了自己想要的内容资料。
B.这个网站太好了，有很多我不知道的东西，太有价值了。
C.这个网站整体给人信赖的感觉，布局统一，浏览舒服。
D.在这里遇到了兴趣相投的朋友，甚至“老同学”。
E.内容不错，站内搜索下还有什么(恭喜你，你的网站已经很成功了!)。
5)“赞叹”太棒了，加入收藏夹吧，下次我还来。
A.文章内容太精彩了，博主真是传说中的高手。
B.网站的流量真高，评论真热，看来真受关注啊。
C.加入收藏夹吧，以后上网时都来转转，看看还有什么学习的机会!
其实“三角定律”很简单，让用户得到高于自己期望目标的价值，而我们通常在进行网站规划和网站策划时，则需要思考的是
----如何体现我们的价值(必须知道你网站的优势在哪里，整体规划)
----如何让用户发现价值(你能给用户带来什么价值，醒目显示)
----如何让用户获得价值(具体设计，运行稳定)
在执行网站策划工作时，可以通过“三角定律”去分析一个项目的价值和运营方向。
作者信息：本文为原创文章，首发于张楠的网站策划 (www.znnblog.cn)博客。查看更多文章请搜索“张楠”，欢迎免费转载张楠博客的各原创文章，请保留转载地址，多谢。
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